Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

Chez APT.20, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité, préparés avec soin dans notre boutique.
Cette politique de retour vise à expliquer clairement les conditions dans lesquelles un échange ou un remboursement peut être effectué.

1. Produits alimentaires frais (cookies, box, pâtisseries)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires périssables ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cela concerne :

• Cookies à l’unité

• Box de cookies

• Pâtisseries maison

• Produits préparés spécialement pour le client

Ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf erreur de notre part.

En cas de non-retrait (Click & Collect)

• Les box de cookies doivent être récupérées le jour sélectionné par le client.

• En l'absence de retrait et sans notification préalable, la commande sera annulée sans remboursement, les produits étant périssables.

2. Café en grains & café moulu à la demande

Le café moulu à la demande est considéré comme un produit personnalisé.
À ce titre, il est ni échangeable ni remboursable (article L221-28).

• Café en grains : retour accepté uniquement si le paquet n’est pas ouvert et dans son état d’origine.

• Café moulu : aucun retour ou remboursement possible, sauf erreur de notre part.

3. Goodies & produits non alimentaires (mugs, textiles…)

Retours acceptés sous 14 jours

Pour ces produits, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions :

• Le produit doit être non utilisé, non lavé, non porté.

• L’article doit être retourné dans son état d’origine.

• L’emballage d’origine doit être présent et intact.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut, arrive abîmé ou qu’une erreur a été commise dans la commande :
Écrivez-nous sous 24h à : appartementvingt@gmail.com

Nous proposerons :

• un remplacement

• ou un remboursement

• ou un bon d’achat selon le cas

Une preuve (photo) pourra être demandée.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas de validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

6. Comment demander un retour ?

Envoyez-nous un email à appartementvingt@gmail.com avec :

• votre nom

• numéro de commande

• le produit concerné

• la raison du retour

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

7. Droit et litiges

Cette politique est soumise au droit français.
En cas de litige, un recours amiable sera privilégié.